Politique de retour et de remboursement
Chez Mtl Flower Co., chaque composition florale est réalisée avec soin et souci du détail. Parce que les fleurs sont périssables et uniques, nos politiques de retour et d'échange visent à protéger nos clients et l'intégrité de nos créations.
CRÉDIT MAGASIN UNIQUEMENT
Nous n'effectuons pas de remboursement en espèces ou par carte. Tous les retours et annulations admissibles sont remboursés sous forme d'avoir.
Vente finale :
Articles en solde
Cartes-cadeaux
Produits périssables (fleurs, plantes, denrées alimentaires)
SUBSTITUTIONS DE FLEURS
Nous nous efforçons toujours de créer des compositions qui reflètent au mieux le design que vous avez choisi. Cependant, en raison de la saisonnalité et des disponibilités, des substitutions peuvent être occasionnelles.
Soyez assuré que nos fleuristes sélectionneront toujours les fleurs les plus fraîches et les plus belles disponibles, préservant ainsi l’esprit et la valeur de votre commande.
GARANTIE DE FRAÎCHEUR 48 HEURES
Les fleurs sont des produits naturels et peuvent parfois se comporter de manière inattendue. Si votre composition ne répond pas à vos attentes dans les 48 heures suivant la livraison ou le retrait, veuillez nous contacter :
bonjour@mtlflowerco.com
Veuillez inclure des photos claires de l'aménagement complet, avec la zone concernée visible. Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures.
Les réclamations approuvées peuvent être remplacées par un nouvel arrangement.
Les réclamations faites en dehors de la fenêtre de 48 heures ne seront pas honorées, car l'entretien des fleurs et l'environnement affectent grandement la longévité.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un dommage, un défaut ou un article incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
bonjour@mtlflowerco.com
Les photos sont fortement recommandées pour nous aider à résoudre le problème rapidement.
ANNULATIONS DE COMMANDE
Étant donné que les fleurs sont fraîches pour chaque commande, les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant la livraison ou le ramassage prévu.
Les annulations approuvées ne donnent droit qu'à un crédit en magasin.
Les commandes déjà préparées ne peuvent être remboursées mais peuvent être récupérées en magasin ou redirigées vers une autre adresse (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer).
COMMANDES ÉVÉNEMENTIELLES ET À LA CARTE
Pour les commandes florales plus importantes (telles que les mariages, les événements ou à la
(collections de cartes), nous exigeons un préavis de 7 jours pour les annulations.
Les annulations approuvées seront émises sous forme de crédit en magasin uniquement.
Les commandes annulées avec un préavis de moins de 7 jours ne sont pas remboursables.
ACHETER DES MARCHANDISES ET DES CADEAUX
Les articles périssables et de soins personnels (fleurs, plantes, nourriture ou produits personnalisés) sont en vente finale.
Les articles de détail non périssables peuvent être échangés dans les 48 heures contre un crédit en magasin, à condition qu'ils ne soient pas utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'un reçu.
Les échanges pour un même article (par exemple, une bougie d'un parfum différent) sont possibles si le produit est en stock. La différence de prix sera à la charge du client.
MISES À JOUR DES COMMANDES
Besoin de mettre à jour votre commande ? Appelez-nous pendant les heures d'ouverture au :
(514) 838-6613
bonjour@mtlflowerco.com
Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, même si les changements ne peuvent pas toujours être garantis une fois les fleurs obtenues.
COMMANDES ÉCHECÉES OU NON LIVRÉES
Si un destinataire refuse une livraison, aucun remboursement ne sera effectué.
Si la mauvaise adresse est fournie, Mtl Flower Co. n'est pas responsable et aucun remboursement
sera donné.
Si le destinataire n'est pas disponible et que les fleurs doivent être laissées sans surveillance, Mtl Flower Co. n'est pas responsable une fois la composition livrée.
Merci d'avoir choisi Mtl Flower Co. – nous nous engageons à apporter beauté, soin et fleurs fraîches à chaque commande.
