POLITIQUES · MTL FLOWER CO.

Retours et remboursements

Chaque commande est préparée avec soin à partir de fleurs fraîches et saisonnières. Puisque les fleurs sont périssables et que nos créations sont préparées sur commande, certaines conditions particulières s’appliquent aux modifications, annulations et réclamations.

Nous ne remboursons pas les commandes une fois qu’elles ont été préparées ou livrées. Si quelque chose ne répond toutefois pas à nos standards, nous voulons en être informés afin de pouvoir vous aider.

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MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Besoin de modifier vos plans?

  • Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu’à 48 heures avant la date prévue de livraison ou de cueillette.
  • Une fois la commande préparée ou confiée à notre service de livraison, nous ne pouvons plus garantir de modification ni offrir de remboursement.
  • Les annulations admissibles effectuées dans le délai prévu donnent droit à un crédit en boutique utilisable lors d’un achat futur, en ligne ou en magasin.
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FRAÎCHEUR ET QUALITÉ

Notre promesse de fraîcheur de 48 heures.

Nous utilisons des fleurs fraîches et saisonnières et préparons chaque commande à la main. Si vos fleurs arrivent endommagées ou ne répondent pas à nos standards de qualité, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ou la cueillette avec votre numéro de commande et une photo.

Notre équipe examinera la situation et proposera une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un crédit en boutique.

Les variations naturelles de taille, de couleur, de texture ou de stade d’ouverture font partie du caractère des fleurs fraîches et ne sont pas considérées comme des défauts.

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LIVRAISONS

Livraisons et tentatives de livraison.

  • Pour une résidence, si personne n’est disponible, notre livreur peut laisser les fleurs dans un endroit sécuritaire lorsque les conditions le permettent.
  • Pour une entreprise, l’ordre peut être laissé à la réception ou auprès d’une personne désignée.
  • Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse erronée, d’informations incomplètes ou d’un accès impossible, des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.
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ATELIERS

Billets d’atelier.

Les billets d’atelier sont vente finale une fois confirmés. Si MTL Flower Co. doit annuler ou reporter une séance, les participants pourront recevoir un remboursement complet ou transférer leur inscription à une date ultérieure.

Vous pouvez transférer votre place à une autre personne jusqu’à 24 heures avant l’événement en nous écrivant avec son nom.

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CARTES-CADEAUX ET CRÉDITS

Valeur conservée pour une prochaine occasion.

Les cartes-cadeaux et crédits en boutique sont non remboursables et peuvent être appliqués à un achat futur admissible, en ligne ou en magasin.

BESOIN D’AIDE?

Parlez-nous de votre commande.

Pour toute question ou préoccupation, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Pour une question de fraîcheur ou de qualité, veuillez également joindre une photo dans les 48 heures.

HELLO@MTLFLOWERCO.CA