• Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à 48 heures avant la date de livraison ou de retrait prévue .
• Une fois votre bouquet composé ou en cours de livraison, nous ne pouvons plus ni le modifier ni le rembourser.
• Les annulations effectuées avec succès dans le délai de préavis donnent droit à un crédit en magasin utilisable pour tout achat futur, en ligne ou en magasin.

Nous utilisons uniquement des fleurs de saison fraîches . Si, pour une raison quelconque, vos fleurs arrivent endommagées ou ne répondent pas à nos critères de qualité, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison en nous fournissant une photo et votre numéro de commande.

Notre équipe examinera votre message et vous proposera une solution adaptée, qui peut inclure un bouquet de remplacement ou un avoir en magasin.

Veuillez noter que les variations naturelles de taille, de couleur ou de stade de floraison font partie du charme des fleurs fraîches et ne sont pas considérées comme des défauts.

• Pour les livraisons à domicile : si personne n’est à la maison, notre livreur déposera les fleurs dans un endroit sûr dans la mesure du possible.
• Pour les livraisons aux entreprises : nous déposerons la commande à la réception ou auprès d’un contact désigné.
• Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes ou d'un manque d'accès, des frais de relivraison peuvent s'appliquer.

Une fois confirmés, les billets pour l'atelier ne sont ni repris ni échangés . Si Mtl Flower Co. doit annuler ou reporter une séance, les participants recevront un remboursement intégral ou pourront reporter leur inscription à une date ultérieure.

Vous pouvez céder votre place à une autre personne jusqu'à 24 heures avant l'événement en nous envoyant un courriel avec son nom.

Toutes les cartes-cadeaux et les crédits en magasin ne sont pas remboursables et peuvent être utilisés pour tout achat futur, en ligne ou en magasin.