QUESTIONS FRÉQUENTES · MONTRÉAL
Tout ce qu’il faut savoir.
Livraison, cueillette, entretien des fleurs, modifications de commande, ateliers et abonnements — voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent.
COMMANDES ET LIVRAISON
Faire arriver les fleurs au bon endroit.
Offrez-vous la livraison le jour même? +
Oui. La livraison régulière le jour même est offerte pour les commandes passées avant 16 h, selon la disponibilité et la zone de livraison.
Où livrez-vous et combien coûte la livraison? +
Nous livrons à Montréal ainsi que dans plusieurs secteurs de Laval, de la Rive-Sud et des environs. Les frais commencent à 13,95 $ et sont calculés selon le code postal.
Puis-je choisir une plage de livraison? +
Oui. Les plages offertes sont généralement de 9 h à 13 h, de 13 h à 18 h et de 16 h à 19 h. Les options disponibles apparaissent dans votre panier.
La cueillette en boutique est-elle offerte? +
Oui. La cueillette est gratuite à notre boutique du 515 rue Berri, #400, à Place Gare Viger. Vous pourrez choisir votre moment de cueillette parmi les options offertes au moment de la commande.
LES FLEURS
Saisonnières, naturelles et toujours uniques.
Mon bouquet sera-t-il exactement comme sur la photo? +
Nos fleurs suivent les saisons et la disponibilité du marché. Certaines variétés ou teintes peuvent donc être remplacées. Nous conservons toujours l’esprit, la palette, le style et la valeur globale de la composition choisie.
Que faire si mes fleurs ne semblent pas fraîches? +
Nous offrons une promesse de fraîcheur de 48 heures après la livraison ou la cueillette. Si quelque chose ne semble pas normal, contactez-nous dans ce délai avec votre numéro de commande et une photo afin que nous puissions vous aider.
Comment puis-je faire durer mes fleurs plus longtemps? +
Utilisez un vase propre, retaillez les tiges, changez l’eau tous les 1 à 2 jours et gardez les fleurs loin du soleil direct, des sources de chaleur et des fruits mûrs.
MODIFICATIONS ET POLITIQUES
Quand les plans changent.
Puis-je modifier ou annuler une commande? +
Les demandes de modification ou d’annulation doivent être faites au moins 48 heures avant la livraison ou la cueillette prévue. Les changements demeurent sujets à la disponibilité des fleurs et à l’état de préparation de la commande.
Quelle est votre politique de retour? +
Les achats admissibles sont remboursés sous forme de crédit en boutique. Les fleurs fraîches sont des produits périssables et sont plutôt couvertes par notre promesse de fraîcheur de 48 heures.
ATELIERS ET ABONNEMENTS
Plus de fleurs, plus souvent.
Comment fonctionnent vos ateliers? +
Nos ateliers sont offerts à des dates précises et comprennent les fleurs et le matériel nécessaire pour créer votre arrangement. Les détails propres à chaque atelier, ainsi que les conditions applicables, sont indiqués sur sa page.
Comment fonctionne l’abonnement floral? +
Choisissez des fleurs toutes les deux semaines ou chaque mois. Votre première livraison comprend un vase Jordan offert, et vous pouvez mettre en pause, sauter une livraison ou annuler selon les modalités de votre abonnement.
ENCORE UNE QUESTION?
Nous sommes là pour vous aider.
Écrivez-nous ou appelez-nous et notre équipe vous répondra dès que possible.
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